よくある質問
○注文した商品はいつ届きますか？
下記納期目安表をご確認ください。
※予約商品の発送は上記目安表を基準に行っております。具体的な納期のご質問にはお答えでき兼ねますのでご了承ください。
※ 納期が異なる商品をご購入いただきますと、遅い納期に合わせての配送となりますのでご注意ください。
別々の納期でお届け希望の場合は、別カートでそれぞれご購入ください。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により入荷に遅れが生じる可能性がございます。その際はご注文時にいただきましたメールアドレスへご連絡させていただきます。
※目安表の納期を過ぎても遅延の通知メールが届かない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォーム（info@yacayaca.shop）までご連絡をお願い致します。
○注文完了メールが届きません
メールが届かない原因は以下が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスが間違っている
・アドレスのドメイン設定などにより迷惑メールまたは届かない設定になっている
※@icloud.comや@ezweb.ne.jpのアドレスは届かない場合が多いですのでご注意ください。
○会員登録せず注文した場合はどこで注文履歴が確認できますか？
▶ご注文履歴の確認はこちら
サイドメニューからもご確認いただけます。
○クーポンが使用できません
クーポンが使用できない原因は以下が考えられます。
①クーポンの条件に合っていない
②ご注文時に決済が正常に完了できていなかった場合
※②の場合再度クーポンは使用できない為クーポン金額分のショップポイントを付与致しますのでお問い合わせフォームまたはinfo@yacayaca.shopまでご連絡下さい。（会員登録必須）
○注文履歴をみると決済確認中と表示されますが注文は完了していますか？
商品発送完了後に「決済完了」に切り替わります。
決済は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※【ショップへご連絡ください】と表示されているご注文は決済ができていません。こちらは数日以内に自動でキャンセル処理されますので再度ご注文をお願い致します。
○コンビニ決済の支払いメールが届かないのですがどうしたらいいですか？
コンビニ決済の支払いメールはご注文完了メールとは別で届きます。（送信元:sendonly@epsilon.jp）
メールが届かない原因は以下が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスが間違っている
・アドレスのドメイン設定などにより迷惑メールまたは届かない設定になっている
※メールが届かない方はお問い合わせフォームまたはinfo@yacayaca.shopまでご連絡下さい。
お支払いのご案内メールをお送り致します。
○商品のサイズ感を教えて欲しいです
体格や身長など個人によって異なりますので個人的な着用感等のご質問は解答致し兼ねますのでご了承ください。
商品ページ内のサイズ表とお手持ちのお洋服のサイズと見比べていただきますようお願い致します。
○どのような支払い方法がありますか？
下記方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換
・キャリア決済
・AmazonPay
・楽天ペイ
・PayPay
・コンビニ決済
・GMO後払い
各決済の詳細はご利用ガイドをご確認下さい
▶ご利用ガイド
○配送日の指定はできますか？
当店では指定日配達は行っておりません。
配達時間指定のみ指定可能です。
※時間帯指定不可能地域に該当しますと、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましてもご希望の時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
○送料はいくらですか？
全国一律690円(11,000円以上のご購入で送料無料)でお届けいたします。
○不在で受け取れず返送されてしまいました。
発送後の配送業者のお荷物保持期限は「7日間」となります。不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼下さい。
保管期限内にお受け取り頂けなかった場合や、住所不備・受取拒否がありますと商品が弊社に返送されてしまいます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
再配達希望の場合、往復送料1,380円を請求させていただきますので何卒ご理解お願い致します(再配達は代金引換にて発送させていただきます)。
なお、お荷物が返送された時点で在庫へ計上されます為、再配達でき兼ねる場合もございますので予めご了承下さい。
○返品できますか？
商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合やご注文の商品と違う場合は、商品到着後7日以内に、弊社お問い合わせフォームまたは info@yacayaca.shopまでご連絡をお願い致します。
商品確認後、在庫がある場合には交換、ない場合には返品にて対応をさせていただきます(期限を過ぎた場合はご対応致しかねますので予めご了承下さい)。
なおお客様都合によるイメージが違う(デザイン カラー サイズ)等の理由による返品交換は受け付けておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
下記納期目安表をご確認ください。
※予約商品の発送は上記目安表を基準に行っております。具体的な納期のご質問にはお答えでき兼ねますのでご了承ください。
※ 納期が異なる商品をご購入いただきますと、遅い納期に合わせての配送となりますのでご注意ください。
別々の納期でお届け希望の場合は、別カートでそれぞれご購入ください。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により入荷に遅れが生じる可能性がございます。その際はご注文時にいただきましたメールアドレスへご連絡させていただきます。
※目安表の納期を過ぎても遅延の通知メールが届かない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォーム（info@yacayaca.shop）までご連絡をお願い致します。
○注文完了メールが届きません
メールが届かない原因は以下が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスが間違っている
・アドレスのドメイン設定などにより迷惑メールまたは届かない設定になっている
※@icloud.comや@ezweb.ne.jpのアドレスは届かない場合が多いですのでご注意ください。
○会員登録せず注文した場合はどこで注文履歴が確認できますか？
▶ご注文履歴の確認はこちら
サイドメニューからもご確認いただけます。
○クーポンが使用できません
クーポンが使用できない原因は以下が考えられます。
①クーポンの条件に合っていない
②ご注文時に決済が正常に完了できていなかった場合
※②の場合再度クーポンは使用できない為クーポン金額分のショップポイントを付与致しますのでお問い合わせフォームまたはinfo@yacayaca.shopまでご連絡下さい。（会員登録必須）
○注文履歴をみると決済確認中と表示されますが注文は完了していますか？
商品発送完了後に「決済完了」に切り替わります。
決済は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※【ショップへご連絡ください】と表示されているご注文は決済ができていません。こちらは数日以内に自動でキャンセル処理されますので再度ご注文をお願い致します。
○コンビニ決済の支払いメールが届かないのですがどうしたらいいですか？
コンビニ決済の支払いメールはご注文完了メールとは別で届きます。（送信元:sendonly@epsilon.jp）
メールが届かない原因は以下が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスが間違っている
・アドレスのドメイン設定などにより迷惑メールまたは届かない設定になっている
※メールが届かない方はお問い合わせフォームまたはinfo@yacayaca.shopまでご連絡下さい。
お支払いのご案内メールをお送り致します。
○商品のサイズ感を教えて欲しいです
体格や身長など個人によって異なりますので個人的な着用感等のご質問は解答致し兼ねますのでご了承ください。
商品ページ内のサイズ表とお手持ちのお洋服のサイズと見比べていただきますようお願い致します。
○どのような支払い方法がありますか？
下記方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換
・キャリア決済
・AmazonPay
・楽天ペイ
・PayPay
・コンビニ決済
・GMO後払い
各決済の詳細はご利用ガイドをご確認下さい
▶ご利用ガイド
○配送日の指定はできますか？
当店では指定日配達は行っておりません。
配達時間指定のみ指定可能です。
※時間帯指定不可能地域に該当しますと、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましてもご希望の時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
○送料はいくらですか？
全国一律690円(11,000円以上のご購入で送料無料)でお届けいたします。
○不在で受け取れず返送されてしまいました。
発送後の配送業者のお荷物保持期限は「7日間」となります。不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼下さい。
保管期限内にお受け取り頂けなかった場合や、住所不備・受取拒否がありますと商品が弊社に返送されてしまいます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
再配達希望の場合、往復送料1,380円を請求させていただきますので何卒ご理解お願い致します(再配達は代金引換にて発送させていただきます)。
なお、お荷物が返送された時点で在庫へ計上されます為、再配達でき兼ねる場合もございますので予めご了承下さい。
○返品できますか？
商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合やご注文の商品と違う場合は、商品到着後7日以内に、弊社お問い合わせフォームまたは info@yacayaca.shopまでご連絡をお願い致します。
商品確認後、在庫がある場合には交換、ない場合には返品にて対応をさせていただきます(期限を過ぎた場合はご対応致しかねますので予めご了承下さい)。
なおお客様都合によるイメージが違う(デザイン カラー サイズ)等の理由による返品交換は受け付けておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。